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        唯辯動態 / WEIBIAN NEWS
        網絡世界中的“無良商家”不能隨便罵?
        發布時間:2020年8月3日           發布人:天津唯辯律師事務所            瀏覽量:1531

        隨著技術的成熟和消費市場的日益壯大,網購已成為我們現代都市快節奏生活方式的重要組成部分,消費者與電商之間的聯系也變得日益緊密。網絡購物在為市民生活帶來便利的同時,也基于著其非實體的特性,消費者往往無法得到對于商品最全面最直觀的了解,正是由于這種信息的不對稱結構,也造成了大多數商品到貨后消費者對于商品不滿而退貨退款的情形。成都就有這樣一對夫妻發現其網購的門窗非約定的品牌,遂要求商家三倍賠償。雙方協商未果后,蔡某夫妻找來當地電視臺曝光商家的行為,并在微信朋友圈、業主群“吐槽”商家。

        2019年7月,該商家以名譽權糾紛將蔡某夫妻起訴至法院,要求蔡某夫妻立即停止對該店商譽詆毀及傳播的侵權行為,刪除發布的內容,在相應傳播平臺賠禮、道歉,消除不良影響,并賠償損失5萬元。

        彭州法院依法駁回商家的訴訟請求,該商家不服提起上訴。近日,成都中院作出二審判決,維持原判。

        案情回顧

        2019年2月18日,因房屋裝修需要,蔡某在彭州市天彭鎮某建材經營部選購了某品牌木門、鈦鋁金門,并現場簽訂了訂購合同書。
        同年6月27日,某建材經營部派工人上門安裝完畢,當日下午,蔡某夫妻就發現安裝的木門沒有品牌標識,且該木門并非所訂購的品牌木門,要求商家按所購商品的三倍金額賠償,商家不同意賠償,對蔡某夫婦不予理睬。氣不過的蔡某夫妻向相關部門舉報并向電視臺提供線索接受采訪報道,在微信朋友圈發表言論、并轉發至小區業主群 :“朋友們,如果你在××店訂購了某品牌木門,請你好好查看一下,因為我家購買的木門沒有該品牌標志……希望大家不要被這家無良商家欺騙……”
        “他們這樣一鬧,我的很多老顧客也要求退貨退款,就連長期合作的裝修公司也跟我們店解除了合作,這筆經濟損失怎么算?所以我就來法院告他們?!鄙碳艺f。
        庭審中,蔡某夫妻表示,其行為屬于正當維權,并不存在詆毀賣家商譽的行為,故不應當承擔侵權責任。
        商家及其代理律師辯稱,本案的重點不在于商家對蔡某夫妻是否存在欺詐,而是在于,蔡某夫妻的確對該商家存在詆毀侵權行為,且該行為通過多渠道擴散,時間從2019年6月29日延續至今,該行為不僅嚴重詆毀商家名譽,還給其帶來了經營損失。

        法院審理

        法院經審理后認為,蔡某夫妻的行為均屬正當維權行為。該商家要求二人承擔名譽侵權責任的請求沒有事實和法律依據,法院不予支持,遂依據相關法律規定,判決駁回商家的訴訟請求。

        唯辯說法

        本案中,首先,蔡某夫妻向相關部門舉報并向電視臺提供線索接受采訪報道的行為,屬于正當的維權行為,不屬于侵犯名譽權的行為。

        其次,蔡某夫妻在微信朋友圈、好友群中雖發表了一些言論,但其發表的言論系對商家的產品質量、服務質量進行的批評、評論,該言論沒有過激和侮辱性語言,二人并未通過惡意歪曲事實以達到誹謗或詆毀該商家名譽的目的,其行為不構成名譽侵權。

        據此,法院依照《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解釋》第九條,《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款,《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第二條的規定,作出上述判決。

        唯辯提醒

        隨著新媒體發展,越來越多的人通過網絡表達自己的情感及訴求。但需要注意的是,網絡也不是法外之地,公民在網絡空間進行社會活動時,也應當遵守法律法規,注意方式方法。如果的確侵害了他人的聲譽,構成侵權,則應承擔相應的法律責任。





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